eBay客服/英文客服

需求專業：

英語/翻譯/商務英語/國際經濟與貿易/貿易經濟

崗位職責：

1、日常訂單的跟進，保證發貨準確及時，跟蹤運輸進度，確保包裹安全；

2、負責國外書面郵件和在線聊天的英文回復，解決客戶售前、售中、售后各類問題；

3、妥善處理客戶投訴糾紛，提高正面好評率，提升客戶體驗滿意度；

4、收集記錄整理客戶的反饋信息，產品問題建議至相關負責人溝通處理改進；

5、通過電子郵件等工具，根據ebay平臺政策迅速準確的解決客戶問題，為國外客戶提供優質服務；

6、售前支持：解答產品問題，運輸問題，提高客戶購買意愿，促成訂單；

7、訂單跟進：處理訂單換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題；

8、售后支持：專業有效的處理海外客戶投訴及糾紛，提供售后技術咨詢和協調處理；

 

崗位要求：

1、大專及以上學歷，英語4級及以上，讀寫能力熟練，至少一年eBay客服經驗及以上，國際貿易、商務英語等相關專業優先；

2、熟悉電腦操作，熟練使用office辦公軟件和網絡工具等；

3、工作積極主動，勤奮好學，靈活細致，認真耐心，具有高度責任心；

4、良好的溝通能力，思維敏捷，有較強的應變能力和語言表達能力；

5、良好的客戶服務意識和團隊合作精神，配合工作安排并高效而有條理地執行。

溫馨提醒：有意者請先在線投遞簡歷，然后電話預約！